Khách không sợ, nhưng ngành du lịch phải lo
Huế một ngày cuối tháng 10 trời mưa lớn, nhưng không ngăn được bước chân trải nghiệm của du khách. Họ sẵn sàng mặc áo mưa, đi bộ qua những con đường ngập nước. Một hướng dẫn viên chia sẻ: “Với khách châu Âu, nhu cầu tìm hiểu, khám phá của họ rất cao. Họ không ngại mưa gió khi trải nghiệm du lịch”. Chia sẻ của vị hướng dẫn viên làm tôi nhớ lại cách đây vài năm, khi thành phố Huế ngập cục bộ sau đợt mưa lớn, rất nhiều khách quốc tế xuống đường lội lụt. Họ hào hứng khi được trải nghiệm đi dưới con đường đầy nước. Điều đáng lo là, bởi nếu không quen với địa hình thì nguy cơ bị đuối nước và những hiểm họa của thiên tai trong thời điểm này rất lớn.
Những năm qua, dù đã có rất nhiều cảnh báo, thi thoảng vẫn xảy ra những vụ tai nạn khi đi du lịch của du khách. Năm 2023, một trận lũ quét trong ngày 24/10 cướp đi sinh mạng của 4 du khách Hàn Quốc đang vui chơi trên suối cạn tại khu du lịch Làng Cù Lần (tỉnh Lâm Đồng). Đây là một sự việc đau lòng không ai mong muốn xảy ra, đồng thời dấy lên những nỗi lo về những trải nghiệm du lịch trong mùa mưa bão, ngập lụt.
Theo đại diện Sở Du lịch, từ khoảng cuối tháng 9, đầu tháng 10 bắt đầu mùa cao điểm khách quốc tế. Khách đến Huế bằng hai hình thức, đi theo tour được tổ chức bởi các doanh nghiệp lữ hành và đi tự do. Đối với khách đi tour thì luôn được các đơn vị, doanh nghiệp lữ hành lên phương án để đảm bảo an toàn. Trong khi, khách đi du lịch tự do thì lịch trình và kế hoạch của họ không thể kiểm soát. Huế có nhiều điểm du lịch biển, ao, hồ, sông, suối, thác, rừng núi. Mùa mưa, thời tiết diễn biến phức tạp, tiềm ẩn những nguy cơ như ngập lụt, lũ quét, sạt lở… Mặc dù nhiều điểm du lịch đưa ra các thông báo, cảnh báo, nhưng vẫn có một số khách tò mò, muốn khám phá, trải nghiệm mạo hiểm. Khách không sợ, nhưng ngành du lịch thì... lo.
Phục vụ du khách gắn với đảm bảo an toàn
Năm 2023, cùng Công ty CP&DV Du lịch HueTourist đón đoàn khách ở điểm du lịch Lương Quán - Nguyệt Biều trong một ngày mưa lớn, tôi rất ấn tượng với cách giải quyết với khách về việc thay đổi phương án đột xuất do trời mưa lớn. Mặc dù khách không ngại, nhưng hoạt động đạp xe trải nghiệm đã được doanh nghiệp, hướng dẫn viên trao đổi với khách để chuyển sang một trải nghiệm khác trong nhà nhằm đảm bảo an toàn. Ông Trần Quang Hào, Giám đốc Công ty CP&DV Du lịch HueTourist chia sẻ: “An toàn của du khách phải được đặt lên hàng đầu. Bất kỳ một nguy cơ nào cũng phải được tính toán kỹ, tránh những điều đáng tiếc xảy ra nhưng phải có phương án để làm khách hài lòng”.
Theo bà Dương Thị Công Lý, Phó Chủ tịch Hội Lữ hành tỉnh, ngành du lịch luôn hướng đến xây dựng một môi trường du lịch an toàn, thân thiện, hấp dẫn. Hoạt động du lịch và phục vụ du khách không thể gián đoạn trong mùa mưa bão, lũ nhưng ngành du lịch và cộng đồng doanh nghiệp phải dự phòng các phương án để để đảm bảo được mục tiêu kép là vừa phát triển du lịch và vừa đảm bảo an toàn cho khách. Tùy vào vào tình hình thời tiết, các đơn vị lữ hành trao đổi, thống nhất với khách để điều chỉnh hợp lý nhằm đảm bảo an toàn. Tuyệt đối không bất chấp nguy hiểm đưa khách đi theo kế hoạch trước đó.
Nỗi lo lớn nhất là khách tự do. Theo lãnh đạo Sở Du lịch, giải pháp thiết thực nhất là tăng cường cảnh báo. Trước mùa mưa bão, Sở Du lịch phân công bộ phận hỗ trợ du khách có trách nhiệm theo dõi, hỗ trợ các doanh nghiệp lữ hành và du khách. Sở Du lịch phối hợp với lực lượng công an và các đơn vị liên quan để tăng cường thêm các biện pháp đảm bảo an toàn cho khách. Trong điều kiện thời tiết nguy hiểm, có bão lũ, Sở Du lịch sẽ gửi văn bản khẩn cấp đến các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, các cơ sở lưu trú, điểm du lịch trên địa bàn; yêu cầu đảm bảo an toàn cho du khách.
Đối với các điểm du lịch suối thác, ao, hồ, sông… ngành du lịch và các ban, ngành, chính quyền địa phương đưa ra các phương án cảnh báo, thậm chí cấm du khách đến các điểm có nguy cơ mất an toàn. Thông qua mạng xã hội và nhiều kênh khác nhau, các đơn vị cũng phát đi nhiều thông báo để du khách nắm tình hình và chủ động kế hoạch, đảm bảo mục tiêu cao nhất là an toàn.