Bước chuyển mới trong tổ chức thực hiện nhiệm vụ
Tại các phường, xã trên địa bàn thành phố, bộ máy chính quyền cơ sở đang dần thích nghi với một vai trò mới – nhiều thẩm quyền hơn, nhiệm vụ đa dạng hơn và áp lực công việc cao hơn. Sự chủ động, linh hoạt trong vận hành là điều dễ thấy tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, phường.
Tại thành phố Huế, đã tích hợp, kết nối hoàn thành Cổng DVCQG từ 30/6; đã cung cấp 2.006 DVCTT trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; trong đó cung cấp 1.434 DVCTT một phần và 572 DVCTT toàn trình; triển khai Cổng Dịch vụ công quốc gia trở thành điểm "một cửa số" tập trung. Hoàn thành việc chỉnh sửa, kết nối hệ thống với các Cơ sở dữ liệu quốc gia, chuyên ngành do bộ, ngành quản lý phù hợp với sắp xếp đơn vị hành chính và mô hình tổ chức chính quyền 02 cấp. 100% các hệ thống, nền tảng quan trọng phục vụ chỉ đạo điều hành của hệ thống cơ quan nhà nước và phục vụ người dân, doanh nghiệp đảm bảo thông suốt, hiệu quả.
Huế dẫn đầu toàn quốc về giải quyết thủ tục hành chính cấp xã, phường
Theo báo cáo, tính từ ngày 1 - 14/7/2025, TP. Huế đã tiếp nhận và giải quyết 17.710 hồ sơ thủ tục hành chính tại 40 xã, phường, trong đó tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến đạt 75,78%. Trong toàn giai đoạn, phường Phú Xuân là đơn vị tiếp nhận nhiều hồ sơ nhất với 1.758 hồ sơ. Phường Hương An dẫn đầu về tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt 91% (309/338 hồ sơ), trong khi xã Phú Vang có tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến cao nhất với 99,59% (491/493 hồ sơ).
Riêng trong ngày 14/7, thành phố tiếp nhận 3.425 hồ sơ, với tỷ lệ nộp trực tuyến đạt 95%. Phường Thuận Hóa là đơn vị tiếp nhận nhiều hồ sơ nhất trong ngày (203 hồ sơ) và đạt tỷ lệ nộp trực tuyến 100%.
Với những kết quả ấn tượng này, TP. Huế dẫn đầu toàn quốc, đạt 85% chỉ số hoàn thành được đánh giá theo Kế hoạch số 02-KH/TW ghi nhận các xã, phường tại địa phương.
Hiện nay, thành phố Huế đã triển khai 166 điểm Đại lý dịch vụ công hướng dẫn, hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, duy trì các điểm bưu cục tại trụ sở các xã, phường cũ đảm bảo duy trì tiếp nhận, trả kết quả, tiết kiệm chi phí đi lại của người dân do thay đổi địa chỉ trụ sở tmới; bố trí tối thiểu 01 nhân sự/01 trung tâm của Bưu điện thành phố để hướng dẫn, hỗ trợ, số hóa, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Tập huấn, triển khai các Tổ công nghệ số cộng đồng, 891 Đoàn viên thanh niên, sinh viên các trường đại học về nghỉ hè tại địa phương để tăng cường nguồn lực công nghệ thông tin và hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại các điểm tiếp nhận và giải quyết trong ngày đầu thực hiện mô hình chính quyền 02 cấp.
Tại các trung tâm phục vụ hành chính công xã/phường, không khí làm việc ở đây diễn ra khẩn trương nhưng thân thiện. Ngoài đội ngũ cán bộ, công chức chuyên môn, lực lượng đoàn viên thanh niên tình nguyện đã góp phần tạo nên hình ảnh một chính quyền gần dân, sát dân. Hướng dẫn người dân lấy số thứ tự, điền biểu mẫu, tra cứu hồ sơ, thao tác trên thiết bị điện tử – những việc tưởng chừng nhỏ nhưng lại mang đến trải nghiệm tích cực và thân thiện cho người dân.
Đây không chỉ là minh chứng cho hiệu quả cải cách hành chính mà còn cho thấy vai trò quan trọng của thế hệ trẻ trong đồng hành cùng chính quyền, thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.
Lực lượng đoàn viên thanh niên hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính
Nâng cao năng lực, phát huy vai trò cán bộ cơ sở
Việc phân cấp, phân quyền mạnh hơn cho cấp phường, xã đã đặt ra yêu cầu cấp thiết về nâng cao năng lực thực thi công vụ. Thành phố Huế đã chỉ đạo các địa phương rà soát tổ chức bộ máy, phân công nhiệm vụ cụ thể, đồng thời đẩy mạnh đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ – đặc biệt trong giải quyết thủ tục hành chính.
Đáng chú ý, các mô hình như “Chính quyền thân thiện”, “Công sở không giấy” đang được triển khai thí điểm, mang lại hiệu quả bước đầu trong việc rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm phiền hà cho người dân.
Bên cạnh đó, công tác tiếp dân, xử lý kiến nghị – phản ánh được chú trọng, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân, củng cố niềm tin vào bộ máy chính quyền cơ sở.
Phó Chủ tịch Thường trực UBND thành phố Nguyễn Thanh Bình kiểm tra vận hành chính quyền 2 cấp tại xã A Lưới 5
Việc chuyển đổi sang mô hình hai cấp khiến khối lượng công việc ở cấp xã, phường gia tăng đáng kể. Trong bối cảnh đó, khả năng ứng dụng công nghệ thông tin, làm chủ quy trình số hóa trở thành yêu cầu cấp thiết đối với đội ngũ cán bộ. Sở Khoa học và Công nghệ đã phối hợp cùng Văn phòng UBND thành phố tổ chức các lớp tập huấn chuyên sâu cho cán bộ chuyên trách công nghệ thông tin tại địa phương, đồng thời bố trí nhân lực hỗ trợ trực tiếp tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã. Mục tiêu là “cầm tay chỉ việc”, giúp cán bộ cơ sở nhanh chóng làm chủ nền tảng công nghệ, giảm thiểu sai sót, tăng hiệu suất xử lý công việc.
Thành phố Huế xác định rõ: Con người là yếu tố trung tâm trong tiến trình đổi mới mô hình chính quyền. Vì vậy, song song với đầu tư hạ tầng công nghệ, thành phố tiếp tục chú trọng bồi dưỡng, chuẩn hóa đội ngũ cán bộ, công chức – bảo đảm mỗi cá nhân đều đủ phẩm chất, năng lực và kỹ năng đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong phục vụ nhân dân.
Việc xây dựng và vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp là bước đi quan trọng trong quá trình hoàn thiện thể chế, tinh gọn bộ máy, hướng tới hiệu lực, hiệu quả và hiện đại hóa nền hành chính. Tuy nhiên, do đây là mô hình mới, trong giai đoạn đầu vẫn còn những khó khăn, vướng mắc – đặc biệt trong khâu phối hợp, chia sẻ thông tin giữa các cấp, ngành và năng lực thực thi không đồng đều giữa các địa phương. Thời gian tới, UBND thành phố Huế sẽ tiếp tục tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, hỗ trợ cơ sở tháo gỡ khó khăn kịp thời; đồng thời phát huy vai trò nêu gương, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức trong toàn hệ thống.
